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▲高露洁牙膏致癌风波
【问题产品】高露洁全效牙膏
【披露时间】2005年04月
【事件始末】这一事件缘起于英国伦敦《标准晚报》科技记者在4月15日的一则报道。报道称：“超市里出售的数十种牙膏今天接到了癌症警告。研究人员发现，化学物质三氯生能够和经氯消毒的水反应生成三氯甲烷(俗称“哥罗芳”)。如果吸入大量三氯甲烷，就会导致消沉、肝病，有些时候甚至导致癌症。而在该报列举的产品中就包括了高露洁全效清爽彩条牙膏、高露洁全效牙膏等产品。事件被中国媒体报道报道后，立即引起轩然大波。高露洁牙膏的销售量急速下滑。面对致癌嫌疑，济南等部分城市临时撤下高露洁牙膏。4月27日，高露洁举行新闻发布会,中国广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠先生在会上说，高露洁全效牙膏是安全有效的，消费者可以继续放心使用高露洁全效牙膏和所有高露洁口腔护理产品。但至今鉴定产品安全性的国家权威主管部门——国家质检总局尚未对此事明确表态。事件在不明朗中趋于淡化。
【关键词句】三氯甲烷/致癌
【危机公关】1、借助一些知名国际媒体的高级编辑及负责人，用较为温和的手法指出部分媒体的报道失实，援引报纸仅仅是英国的一家不知名的小报《旗帜晚报》。
2、《旗帜晚报》有关高露洁牙膏致癌的报道援引英国美弗吉尼亚理工暨州立大学威克斯兰教授的一项研究报告。而威克斯兰认为其报道内容偏颇，并对报道的误解和混淆表示不满。他通过录音澄清：他的研究根本没有涉及到牙膏或提出对高露洁全效牙膏安全性的任何担心，“很多相关报道是错误的，造成了不必要的恐慌。”他说，“事实上我本人就使用高露洁牙膏。”
3、争取到中华口腔医学会和中华预防医学会的支持，两家机构再次确认高露洁牙膏的使用安全。
4、加大了在央视等主流电视媒体的广告投放
【手法点评】1、事后不久，高露洁耗费了相当的财力和精力，承担数百媒体中外地记者来京的食宿、交通费用。高露洁广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠、高露洁棕榄有限公司副总裁魏德威、高露洁棕榄公司亚太区总裁高仕亚均出席了新闻发布会。这种高规格，大规模的媒体发布会，显示了高露洁积极应对的姿态，应予肯定。
2、借助权威机构及中外知名专家来释疑，这种说法较有说服力
3、借助国际知名媒体、国内主流媒体委婉批评国内外一些不负责任的报道，也收到一定成效。
4、国家质检总局始终未表态，这显然高露洁的政府公关还有待进一步提升，如果质检总局能作出积极正面的表态，危机公关效果可能更为明显。
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▲雀巢奶粉碘超标事件
【问题产品】雀巢金牌成长3+奶粉
【披露时间】2005年05月
【事件始末】4月底，浙江省工商局在全省范围内对儿童食品进行的质量抽查发现，批次为20040921的雀巢金牌成长3+奶粉碘含量达到191.6微克，超过其产品标签上标明的上限值41.6微克。5月25日浙江省工商局对外公布：雀巢金牌成长3+奶粉为不合格产品。5月26日雀巢中国有限公司表示不接受任何媒体采访。5月27日雀巢中国有限公司发布声明，称雀巢金牌成长3+奶粉“是安全的”。6月1日中国消费者协会公开指责雀巢公司不能自圆其说。6月2日云南昆明发现雀巢同样产品另一批次奶粉碘超标。6月5日雀巢中国有限公司大中华区总裁穆立先生向消费者道歉。6月6日雀巢中国有限公司宣布，问题奶粉只换不退。6月8日雀巢表示可以退货。6月11日雀巢公司公开表示，将主动替换零售市场上所有批次的金牌成长3+奶粉。期间，包括家乐福在内的一些大型超市已将雀巢问题奶粉撤拒。
【关键词句】奶粉/碘超标
【危机公关】似乎在此次事件中看到的更多是公关层面的缺
