作为企业危机公关的重要求诉渠道，媒体在对危机环境的信息显示和危机公关过程中都发挥着举足轻重的作用。在危机伊始，企业除了需要迅速通过媒体及时地表明自己的态度外，还要建立并保持与媒体，特别与公众的信息畅通渠道，以便进一步化解危机、保存甚至提升自身信誉。通常，企业在危机公关时习惯通过传统媒介（报纸、广播、电视，甚至网络新闻）来获得外部反馈，同时发布新信息。所以，如果要说传统媒体为企业和公众展现的信息面貌都只是冰山一角，那么网络博客、论坛等对话型媒体（conversational media）则能帮助所有人看到信息的全貌。因而，在新的媒体时代，企业开始利用博客、论坛等新媒体弥补这一缺陷以更好地实现公关危机。
互联网上又开始蔓延美泰和美国媒体故意推卸责任，借机“制造”话题行贸易保护主义之实的猜测和对玩具涨价的担忧。紧接着美泰在第三次宣布召回的次日，就向美国能源与商业委员会提交了一封报告，表示，因含铅超标召回的玩具只占一小部分，自己的设计纰漏才是玩具召回的重点。继而由高层向中国公开道歉，解释误会并“在25年来与中国的成功合作都相当愉快”，表示自己“愿意承担中国企业所遭受的损失。” 美泰利用其62年的品牌优势和遍布全球的影响，以及优秀且不乏新意的的危机公关手段获得了生存。美泰前期的召回举措，展示了一个严谨的，积极改进问题的诚信而有爱心的儿童玩具商的形象；而后期的道歉，又展现出一个公正的、诚恳的投资合作者形象。通过美泰我们看到，在新媒体的时代，博客、论坛等对话型媒体在企业的危机公关中发挥了显而易见的作用。有国内媒体把美泰后来对中方的道歉描述成保卫“中国制造”战役的胜利，但通观整个事件，我们的企业应该意识到，对危机公关成功经验的学习也必须成为企业的必修课。
