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不久前，北京市工商局在全市商业企业中推行“无因退货”服务，就是商品无条件退货、无障碍退货。同时，在北京市消协和北京电子电器协会的倡议下，海尔、长虹等11家知名家电企业，也对消费者推出“无因退货”服务：自购买后24小时内(除小家电外)，凡未打开包装，或虽已打开包装但产品未使用、未污损、包内配件齐全、不影响二次销售的家电产品，均可以进行退货。
有限制的“无因退货”
“衣服我肯定没穿过，但吊牌被剪了下来，还能退货吗？”在北京金源购物中心的a02品牌店里，服务员听到一名顾客的询问后非常肯定地答复说：“吊牌没了就会影响我们的第二次销售，所以肯定不能给您退货了。”
在以卖打折商品著名的燕莎奥特莱斯，售货员爽快地帮顾客把一件已拆开包装的男装办理了退货。当顾客询问，剪掉吊牌的服装能否退货，她表示“有难度”，但会尽可能“给顾客一个满意答复”。
北京市消协秘书长张明解释，在我国消费者保护法以及行业规范中，通常只有当已出售的商品出现质量瑕疵后，消费者才能要求商家或厂家全额退货。但在一些发达国家的消费领域，消费者退换商品的理由已不拘泥于该商品出现瑕疵，因此被称为“无因退货”。
“无因退货”的观念在几年前被引入国内，但始终无法得到普及。张明称，以家电举例，消费者自购的小家电产品就不享受“无因退货”服务。其次，“无因退货”的限制性条件还包括对商品的使用情况加以限制。譬如，自购物后24小时内，凡未打开包装，或者虽然已经打开包装，但是产品未使用、未污损、包内配件齐全、不影响二次销售的产品，都可以进行退货。
实际效果不佳
记者调查发现，北京的部分中小服装市场因其商品物美价廉也经常被消费者光顾，但多数只能换，而不给退货。
北京市汇佳律师事务所主任律师、北京市消费者协会专家委员会委员邱宝昌分析，这里说的“无因退货”与国外的“无因退货”含义并不完全一样。
邱宝昌说，他的朋友去日本旅游时有类似的经历。他在日本购买了服装，但穿了两次之后觉得不太合身，他使劲找这套衣服的质量问题想去退但都没有找到。无奈中他向商家说明退货的意思，导购人员非常热情地帮他办了退款手续，根本不问退换的原因。
邱宝昌分析，从我国这个“无因退货”的限制条件上看，我国提出的“无因退货”基本上针对冲动购物型消费者，在未使用商品时就对购买行为后悔了，此时仍然可以退货。但是，消费者如果在使用商品后不满意，却不能因此“无因退货”。
厂家未愁商家愁
“我们不可能实行完全意义上的无因退货，那样的话，可能会有成百上千的消费者来退换商品。商场的秩序就全乱了。”北京南城一家知名电器卖场的黄经理对本报记者说。黄经理和记者举了安利公司的例子。
据了解，美国安利公司在进入中国市场之初，曾执行过其产品通行国外市场的退换规则。消费者即便用过了产品，只要觉得不适合、不满意，都可以持产品包装瓶去退换。但这个规则导致的结果令安利公司大跌眼镜。不仅大量产品包装瓶被低价收购，而且拿着用空了的包装瓶来退换商品的人几乎挤碎了经销商的玻璃。安利公司后来不得不更改了退换规则。
一业内人士称，商家对“无因退换”在国内推广始终心有余悸，对“无因”的限制性条件也成为商家对付失控场面的应对之举。实际上，为了配合北京电子电器协会与北京市消费者协会“无因退货”活动的推广，国美电器、苏宁电器等大型家电产品销售商都已经做好准备，在员工培训
